(網經社訊)1月12日，網經社通過對“海風教育”（上海風創(chuàng)信息咨詢有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據分析，公布了“海風教育”2021年電訴寶消費評級數(shù)據、年度投訴數(shù)據及典型案例。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，海風教育隸屬于上海風創(chuàng)信息咨詢有限公司，法定代表人鄭文丞，是初高中在線1對1補習平臺，真人直播一對一輔導小學、初中、高中課程知識。其官網宣傳有學科培優(yōu)、升學輔導、留學咨詢三大課程體系，通過一站式在線學習平臺，解決初高中學生中考、高考、留學等升學過程中的需求。
一、“海風教育”用戶投訴數(shù)據出爐：獲“不予評級”評級
2021年全國在線教育消費評級榜依據運行十余年的第三方國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國86家在線教育用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據評級完全由系統(tǒng)自動生成。
2021年共計21家投訴量“規(guī)上”在線教育平臺上榜2021年全國在線教育消費評級榜，其中部分案例將入選我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心智庫聯(lián)合電訴寶發(fā)布的《2021年中國在線教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“海風教育”電訴寶消費評級數(shù)據。據“電數(shù)寶”顯示，2021 年上海風創(chuàng)信息咨詢有限公司旗下“海風教育”共 獲得9次消費評級，9次獲“不予評級”評級，2021 年整體消費評級為“不予評級”。
二、“常青藤爸爸”年度電訴寶投訴數(shù)據
2.1 消費問題分布
據網經社“電數(shù)寶”大數(shù)據庫（DATA.100EC.CN）顯示，“海風教育”涉嫌存在退款問題、網絡欺詐、售后服務的問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據網經社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據庫顯示，2021年投訴“海風教育”的用戶主要集中地區(qū)依次為湖南省、安徽省、廣東省、湖北省、重慶市。
2.3 投訴性別分布
據網經社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據庫顯示，在投訴“海風教育”的用戶中男生占比14.286%， 女生占比85.714%。
2.4 投訴金額占比
據網經社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據庫顯示，用戶投訴“海風教育”的消費金額主要在100-500 元、1000-5000 元、500-1000元、未選擇金額區(qū)間，占比分別為 58.333%、8.333%、 8.333%、25%。
三、典型案例披露
【案例一】家長投訴89課時尚未使用 “海風教育”告知合同過期
1月25日廣東省的潘女士向“電訴寶”投訴稱她于2018年7-24購買上海風創(chuàng)公司子女一對一學科培訓課程，共計132課時，截止至今尚有89課時未使用。2020年12月希望對方繼續(xù)提供培訓服務，被告知合同過期，終止任何服務。表示期間對方一直沒有告知有效期之說：首先在2019年跟班主任史老師溝通過退費問題：對方回復說由我方決定，也可留在后續(xù)使用，并未提出有效期之說。其次合同到期未收到對方任何提醒及未使用課時的處理方案。潘女士目前的訴求如下：對方退回未消費課時或繼續(xù)提供服務。
【案例二】“海風教育”課程不上也不退款 用戶維權無門
5月20日，湖南省的胡女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年6月1日在上海風創(chuàng)信息咨詢有限公司（海風教育）為孩子購買了148課時初中“一對一”網絡教育培訓課程，花費為20265元。胡女士稱協(xié)議期限為2019年6月1日至2023年7月12日，截止到2021年5月20日，還余11課時未上。
胡女士表示在距離協(xié)議到期還有兩年多的情況下，海風教育拒不履行合同，以這11課時為贈課的理由不排課不上課，也不退費，侵犯了自己的經濟利益。胡女士的的訴求是：要么繼續(xù)上完剩余11節(jié)課，要么退還11節(jié)課的費用1020元。
【案例三】“海風教育”與“輕輕教育”合并 用戶反映剩余課程無法排課
6月9日，重慶市的楊女士向“電訴寶”反映稱她于2019年12月購買了海風一對一線上網課34500元，共300節(jié)課時。楊女士表示現(xiàn)在還余有85.75節(jié)課時，本周一需要排課聯(lián)系不上老師了（服務電話也打不通）。輕輕老師回復稱，海風破產了，由輕輕教育接手，但是由于課時被海風系統(tǒng)凍結（主要是現(xiàn)在排課由輕輕支付費用，承擔不起）不能排課，也不能退費（只能等）。
楊女士表示，官方解釋不是輕輕和海風合并了嗎，為什么不能排課呢？我的合同有效期是2024年7月2日，公司合并也需要消費者來買單？請有關部門介入，給消費者一個說法，不排課就退款。
四、2021年在線教育消費評級榜出爐
在“2021年全國在線教育消費評級榜”中，中華會計網校、幫考網、一只船教育、開課吧獲“建議下單”評級，潭州教育、環(huán)球網校獲 “謹慎下單”評級， 嗨學網、大塘小魚、學慧網獲“不建議下單”評級，小葉子智能陪練、常青藤爸爸、恒企教育、海風教育、VIP陪練、掌門1對1、蘭迪少兒英語、賽優(yōu)教育、VIPKID、麥淘親子、51Talk、尚德機構獲“不予評級”評級。
國內網絡購物專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家平臺建立對接，影響1億+平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
